判斷題服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。（）
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最新試題
服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場調查的方法有（）。
題型：多項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）。
題型：多項選擇題
信息收集包括（）、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
服務目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題
電話調查的優(yōu)點是取得（）快。
題型：單項選擇題