單項(xiàng)選擇題DX尋呼臺(tái)的興衰 DX尋呼臺(tái)成立于1991年，作為Y市開通的第二家尋呼臺(tái)。開業(yè)前，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)籌備人員都覺得有點(diǎn)心中無底。因?yàn)?，?dāng)時(shí)Y市已有一家由郵電系統(tǒng)開通的BZ尋呼臺(tái)，盡管開業(yè)已有一年時(shí) 間，但仍鮮為人知，使用者更是寥寥無幾。為此，DX尋呼臺(tái)在開業(yè)前做了大量的準(zhǔn)備工作。首先，依托該臺(tái)由當(dāng)?shù)卣鬓k的有利條件，在開業(yè)前請(qǐng)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在各部門辦公室主任的會(huì)上作動(dòng)員，尋呼臺(tái)的籌建人員介紹BP機(jī)的用途，并向他們發(fā)出征購(gòu)函。 第二，該臺(tái)的管理決策者，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝的思想。話務(wù)員的選聘，經(jīng)過嚴(yán)格的筆試與面試，從100多人中選了5人。這些入選者各方面表現(xiàn)都比較突出，使得當(dāng)時(shí)高中畢業(yè)的女學(xué)生都以能成為DX臺(tái)的話務(wù)員而感到非常自豪。在接線上，通對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)，一改過去千篇一律以"喂："應(yīng)答的習(xí)慣，采用親切的"您好，DX臺(tái)！"這在當(dāng)時(shí)情況下，使得該臺(tái)顯得很富人情味。后來的調(diào)查表明，很多用戶就是因?yàn)檫@親切的聲音而購(gòu)買了該臺(tái)的BP機(jī)。 盡管做了這些工作，開業(yè)后的前3、4個(gè)月，銷售情況并不理想。對(duì)于容量為2萬戶的尋呼設(shè)備，當(dāng)時(shí)DX尋呼臺(tái)準(zhǔn)備的300臺(tái)BP機(jī)，除了開業(yè)前就已預(yù)訂的100多臺(tái)基本銷出外，其余部分均銷售受阻?？吹劫?gòu)買BP機(jī)入網(wǎng)的用戶很少，當(dāng)時(shí)的決策者都非常著急，以為這個(gè)項(xiàng)目要失敗了。 但是，4個(gè)月后，隨著DX尋呼臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)漸被用戶認(rèn)同，在用戶中形成了良好的形象，銷售形勢(shì)劇變，一下子出現(xiàn)了火爆局面，300臺(tái)BP機(jī)很快銷完。在向廠家追加訂購(gòu)的BP機(jī)還沒有到貨前，許多人預(yù)交了錢等著領(lǐng)取BP機(jī)，而且都是憑政府部門的工作證才準(zhǔn)予預(yù)先繳款認(rèn)購(gòu)，否則預(yù)付款認(rèn)購(gòu)的人數(shù)會(huì)更多。一時(shí) 間，該尋呼臺(tái)的尋呼機(jī)紅遍Y市，人們四處托關(guān)系求購(gòu)該臺(tái)的BP機(jī)，而由于購(gòu)買困難，使得擁有該尋呼臺(tái)的BP機(jī)似乎成了一種身份的象征，這又進(jìn)一步刺激了人們的購(gòu)買欲望。與此形成對(duì)照的是，該市最先開通的BZ尋呼臺(tái)，即使有現(xiàn)貨BP機(jī)供貨也還是沒有人去購(gòu)買。 面對(duì)用戶劇增的情況，DX尋呼臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)再接再厲，提出了"迅速、準(zhǔn)確、熱情、方便"的八字方針。在不斷改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，繼數(shù)字臺(tái)、中文臺(tái)后，推出了自動(dòng)臺(tái)、語音信箱、天氣預(yù)報(bào)、股票信息等新的服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)果，到1994年，DX尋呼臺(tái)的BP機(jī)用戶從0增加到2萬戶，成為了Y市信息專用網(wǎng)的"龍頭老大"。幾十萬元的初始投入獲得了幾百萬元的收益。正是由于DX尋呼臺(tái)的努力，Y市很多人開始了解并逐漸購(gòu)買和使用BP機(jī)，從而使得Y市的尋呼業(yè)得到了迅速發(fā)展。在此期間，一方面，國(guó)家有關(guān)部門對(duì)于尋呼市場(chǎng)的開放，打破了電信系統(tǒng)對(duì)于尋呼市場(chǎng)一統(tǒng)天下局面；另一方面，受新興尋呼市場(chǎng)高回報(bào)的吸引，許多企業(yè)開始參與尋呼行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在Y市，僅1994年就新開通了10多家尋呼臺(tái)，截止到1995年初，Y市共出現(xiàn)了近30家尋呼臺(tái)。 這些新出現(xiàn)的尋呼臺(tái)，許多部以DX尋呼臺(tái)為榜樣，在仿效DX尋呼臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，再推出一些新舉措，如全國(guó)尋呼聯(lián)網(wǎng)、同步股票行情、多種促銷手段等，大家相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取用戶。1995年，DX尋呼臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)更替，一位新領(lǐng)導(dǎo)上任。新宮上任，為了迎接競(jìng)爭(zhēng)，確保DX尋呼臺(tái)能在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居老大地位，考慮到原有設(shè)備2萬用戶的容量己滿，決定投資近500萬元，引進(jìn)容量為10萬戶的國(guó)外先進(jìn)設(shè)備，從而使得該臺(tái)在設(shè)備容量與性能上都較以前有了很大的提高。 讓人始料不及的是，DX尋呼臺(tái)發(fā)現(xiàn)，隨著整個(gè)尋呼行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，不僅很難招聘到當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)招聘到的話務(wù)員具有同樣水準(zhǔn)的話務(wù)員，以滿足硬件設(shè)備容量擴(kuò)大所提出的對(duì)于優(yōu)質(zhì)話務(wù)員的需要，還出現(xiàn)個(gè)別老資格話務(wù)員為同行競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)惠條件所吸引而流失的情況，再加新領(lǐng)導(dǎo)主觀上比較重設(shè)備硬件投入而忽視服務(wù)質(zhì)量改善，使得DX尋呼臺(tái)的總體服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了一日不如一日的局面。話務(wù)員態(tài)度生硬、呼錯(cuò)用戶號(hào)的事也時(shí)有發(fā)生，致使用戶抱怨大幅度增加。 正是由于上述情況，1995年以后，DX尋呼臺(tái)幾乎沒有什么大變化。這使得新增投資提高的10萬戶設(shè)備能力基本處于空閑狀態(tài)，實(shí)際用戶還是一直徘徊于2萬戶左右。結(jié)果，受設(shè)備投資所帶來的過高成本拖累，DX尋呼臺(tái)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位逐漸從原先的老大退到了第3、第4位。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題：造成DX尋呼臺(tái)新增10萬戶的設(shè)備能力空閑，其深層根源主要由于：（）

A.領(lǐng)導(dǎo)交替，導(dǎo)致投資決策錯(cuò)誤。
B.行業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)大不足以支撐設(shè)備容量。
C.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位滑坡，造成用戶流失。
D.新領(lǐng)導(dǎo)不太重視尋呼服務(wù)質(zhì)量改善問題。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題DX尋呼臺(tái)的興衰 DX尋呼臺(tái)成立于1991年，作為Y市開通的第二家尋呼臺(tái)。開業(yè)前，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)籌備人員都覺得有點(diǎn)心中無底。因?yàn)?，?dāng)時(shí)Y市已有一家由郵電系統(tǒng)開通的BZ尋呼臺(tái)，盡管開業(yè)已有一年時(shí) 間，但仍鮮為人知，使用者更是寥寥無幾。為此，DX尋呼臺(tái)在開業(yè)前做了大量的準(zhǔn)備工作。首先，依托該臺(tái)由當(dāng)?shù)卣鬓k的有利條件，在開業(yè)前請(qǐng)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在各部門辦公室主任的會(huì)上作動(dòng)員，尋呼臺(tái)的籌建人員介紹BP機(jī)的用途，并向他們發(fā)出征購(gòu)函。 第二，該臺(tái)的管理決策者，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝的思想。話務(wù)員的選聘，經(jīng)過嚴(yán)格的筆試與面試，從100多人中選了5人。這些入選者各方面表現(xiàn)都比較突出，使得當(dāng)時(shí)高中畢業(yè)的女學(xué)生都以能成為DX臺(tái)的話務(wù)員而感到非常自豪。在接線上，通對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)，一改過去千篇一律以"喂："應(yīng)答的習(xí)慣，采用親切的"您好，DX臺(tái)！"這在當(dāng)時(shí)情況下，使得該臺(tái)顯得很富人情味。后來的調(diào)查表明，很多用戶就是因?yàn)檫@親切的聲音而購(gòu)買了該臺(tái)的BP機(jī)。 盡管做了這些工作，開業(yè)后的前3、4個(gè)月，銷售情況并不理想。對(duì)于容量為2萬戶的尋呼設(shè)備，當(dāng)時(shí)DX尋呼臺(tái)準(zhǔn)備的300臺(tái)BP機(jī)，除了開業(yè)前就已預(yù)訂的100多臺(tái)基本銷出外，其余部分均銷售受阻。看到購(gòu)買BP機(jī)入網(wǎng)的用戶很少，當(dāng)時(shí)的決策者都非常著急，以為這個(gè)項(xiàng)目要失敗了。 但是，4個(gè)月后，隨著DX尋呼臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)漸被用戶認(rèn)同，在用戶中形成了良好的形象，銷售形勢(shì)劇變，一下子出現(xiàn)了火爆局面，300臺(tái)BP機(jī)很快銷完。在向廠家追加訂購(gòu)的BP機(jī)還沒有到貨前，許多人預(yù)交了錢等著領(lǐng)取BP機(jī)，而且都是憑政府部門的工作證才準(zhǔn)予預(yù)先繳款認(rèn)購(gòu)，否則預(yù)付款認(rèn)購(gòu)的人數(shù)會(huì)更多。一時(shí) 間，該尋呼臺(tái)的尋呼機(jī)紅遍Y市，人們四處托關(guān)系求購(gòu)該臺(tái)的BP機(jī)，而由于購(gòu)買困難，使得擁有該尋呼臺(tái)的BP機(jī)似乎成了一種身份的象征，這又進(jìn)一步刺激了人們的購(gòu)買欲望。與此形成對(duì)照的是，該市最先開通的BZ尋呼臺(tái)，即使有現(xiàn)貨BP機(jī)供貨也還是沒有人去購(gòu)買。 面對(duì)用戶劇增的情況，DX尋呼臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)再接再厲，提出了"迅速、準(zhǔn)確、熱情、方便"的八字方針。在不斷改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，繼數(shù)字臺(tái)、中文臺(tái)后，推出了自動(dòng)臺(tái)、語音信箱、天氣預(yù)報(bào)、股票信息等新的服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)果，到1994年，DX尋呼臺(tái)的BP機(jī)用戶從0增加到2萬戶，成為了Y市信息專用網(wǎng)的"龍頭老大"。幾十萬元的初始投入獲得了幾百萬元的收益。正是由于DX尋呼臺(tái)的努力，Y市很多人開始了解并逐漸購(gòu)買和使用BP機(jī)，從而使得Y市的尋呼業(yè)得到了迅速發(fā)展。在此期間，一方面，國(guó)家有關(guān)部門對(duì)于尋呼市場(chǎng)的開放，打破了電信系統(tǒng)對(duì)于尋呼市場(chǎng)一統(tǒng)天下局面；另一方面，受新興尋呼市場(chǎng)高回報(bào)的吸引，許多企業(yè)開始參與尋呼行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在Y市，僅1994年就新開通了10多家尋呼臺(tái)，截止到1995年初，Y市共出現(xiàn)了近30家尋呼臺(tái)。 這些新出現(xiàn)的尋呼臺(tái)，許多部以DX尋呼臺(tái)為榜樣，在仿效DX尋呼臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，再推出一些新舉措，如全國(guó)尋呼聯(lián)網(wǎng)、同步股票行情、多種促銷手段等，大家相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取用戶。1995年，DX尋呼臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)更替，一位新領(lǐng)導(dǎo)上任。新宮上任，為了迎接競(jìng)爭(zhēng)，確保DX尋呼臺(tái)能在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居老大地位，考慮到原有設(shè)備2萬用戶的容量己滿，決定投資近500萬元，引進(jìn)容量為10萬戶的國(guó)外先進(jìn)設(shè)備，從而使得該臺(tái)在設(shè)備容量與性能上都較以前有了很大的提高。 讓人始料不及的是，DX尋呼臺(tái)發(fā)現(xiàn)，隨著整個(gè)尋呼行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，不僅很難招聘到當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)招聘到的話務(wù)員具有同樣水準(zhǔn)的話務(wù)員，以滿足硬件設(shè)備容量擴(kuò)大所提出的對(duì)于優(yōu)質(zhì)話務(wù)員的需要，還出現(xiàn)個(gè)別老資格話務(wù)員為同行競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)惠條件所吸引而流失的情況，再加新領(lǐng)導(dǎo)主觀上比較重設(shè)備硬件投入而忽視服務(wù)質(zhì)量改善，使得DX尋呼臺(tái)的總體服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了一日不如一日的局面。話務(wù)員態(tài)度生硬、呼錯(cuò)用戶號(hào)的事也時(shí)有發(fā)生，致使用戶抱怨大幅度增加。 正是由于上述情況，1995年以后，DX尋呼臺(tái)幾乎沒有什么大變化。這使得新增投資提高的10萬戶設(shè)備能力基本處于空閑狀態(tài)，實(shí)際用戶還是一直徘徊于2萬戶左右。結(jié)果，受設(shè)備投資所帶來的過高成本拖累，DX尋呼臺(tái)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位逐漸從原先的老大退到了第3、第4位。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題：DX尋呼臺(tái)難以招聘到滿足設(shè)備容量擴(kuò)大所需的高水平話務(wù)員，主要是由于：（）

A.行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展前景暗淡，沒有人愿意加盟尋呼行業(yè)。
B.市場(chǎng)上對(duì)于尋呼臺(tái)投資膨脹太快，話務(wù)員供不應(yīng)求。
C.DX尋呼臺(tái)給話務(wù)員的工資太低，致使應(yīng)聘人數(shù)太少。
D.同行企業(yè)之間在人才招聘上相互競(jìng)爭(zhēng)，造成優(yōu)秀話務(wù)員相對(duì)緊缺。

2.單項(xiàng)選擇題DX尋呼臺(tái)的興衰 DX尋呼臺(tái)成立于1991年，作為Y市開通的第二家尋呼臺(tái)。開業(yè)前，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)籌備人員都覺得有點(diǎn)心中無底。因?yàn)椋?dāng)時(shí)Y市已有一家由郵電系統(tǒng)開通的BZ尋呼臺(tái)，盡管開業(yè)已有一年時(shí) 間，但仍鮮為人知，使用者更是寥寥無幾。為此，DX尋呼臺(tái)在開業(yè)前做了大量的準(zhǔn)備工作。首先，依托該臺(tái)由當(dāng)?shù)卣鬓k的有利條件，在開業(yè)前請(qǐng)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在各部門辦公室主任的會(huì)上作動(dòng)員，尋呼臺(tái)的籌建人員介紹BP機(jī)的用途，并向他們發(fā)出征購(gòu)函。 第二，該臺(tái)的管理決策者，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝的思想。話務(wù)員的選聘，經(jīng)過嚴(yán)格的筆試與面試，從100多人中選了5人。這些入選者各方面表現(xiàn)都比較突出，使得當(dāng)時(shí)高中畢業(yè)的女學(xué)生都以能成為DX臺(tái)的話務(wù)員而感到非常自豪。在接線上，通對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)，一改過去千篇一律以"喂："應(yīng)答的習(xí)慣，采用親切的"您好，DX臺(tái)！"這在當(dāng)時(shí)情況下，使得該臺(tái)顯得很富人情味。后來的調(diào)查表明，很多用戶就是因?yàn)檫@親切的聲音而購(gòu)買了該臺(tái)的BP機(jī)。 盡管做了這些工作，開業(yè)后的前3、4個(gè)月，銷售情況并不理想。對(duì)于容量為2萬戶的尋呼設(shè)備，當(dāng)時(shí)DX尋呼臺(tái)準(zhǔn)備的300臺(tái)BP機(jī)，除了開業(yè)前就已預(yù)訂的100多臺(tái)基本銷出外，其余部分均銷售受阻。看到購(gòu)買BP機(jī)入網(wǎng)的用戶很少，當(dāng)時(shí)的決策者都非常著急，以為這個(gè)項(xiàng)目要失敗了。 但是，4個(gè)月后，隨著DX尋呼臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)漸被用戶認(rèn)同，在用戶中形成了良好的形象，銷售形勢(shì)劇變，一下子出現(xiàn)了火爆局面，300臺(tái)BP機(jī)很快銷完。在向廠家追加訂購(gòu)的BP機(jī)還沒有到貨前，許多人預(yù)交了錢等著領(lǐng)取BP機(jī)，而且都是憑政府部門的工作證才準(zhǔn)予預(yù)先繳款認(rèn)購(gòu)，否則預(yù)付款認(rèn)購(gòu)的人數(shù)會(huì)更多。一時(shí) 間，該尋呼臺(tái)的尋呼機(jī)紅遍Y市，人們四處托關(guān)系求購(gòu)該臺(tái)的BP機(jī)，而由于購(gòu)買困難，使得擁有該尋呼臺(tái)的BP機(jī)似乎成了一種身份的象征，這又進(jìn)一步刺激了人們的購(gòu)買欲望。與此形成對(duì)照的是，該市最先開通的BZ尋呼臺(tái)，即使有現(xiàn)貨BP機(jī)供貨也還是沒有人去購(gòu)買。 面對(duì)用戶劇增的情況，DX尋呼臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)再接再厲，提出了"迅速、準(zhǔn)確、熱情、方便"的八字方針。在不斷改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，繼數(shù)字臺(tái)、中文臺(tái)后，推出了自動(dòng)臺(tái)、語音信箱、天氣預(yù)報(bào)、股票信息等新的服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)果，到1994年，DX尋呼臺(tái)的BP機(jī)用戶從0增加到2萬戶，成為了Y市信息專用網(wǎng)的"龍頭老大"。幾十萬元的初始投入獲得了幾百萬元的收益。正是由于DX尋呼臺(tái)的努力，Y市很多人開始了解并逐漸購(gòu)買和使用BP機(jī)，從而使得Y市的尋呼業(yè)得到了迅速發(fā)展。在此期間，一方面，國(guó)家有關(guān)部門對(duì)于尋呼市場(chǎng)的開放，打破了電信系統(tǒng)對(duì)于尋呼市場(chǎng)一統(tǒng)天下局面；另一方面，受新興尋呼市場(chǎng)高回報(bào)的吸引，許多企業(yè)開始參與尋呼行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在Y市，僅1994年就新開通了10多家尋呼臺(tái)，截止到1995年初，Y市共出現(xiàn)了近30家尋呼臺(tái)。 這些新出現(xiàn)的尋呼臺(tái)，許多部以DX尋呼臺(tái)為榜樣，在仿效DX尋呼臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，再推出一些新舉措，如全國(guó)尋呼聯(lián)網(wǎng)、同步股票行情、多種促銷手段等，大家相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取用戶。1995年，DX尋呼臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)更替，一位新領(lǐng)導(dǎo)上任。新宮上任，為了迎接競(jìng)爭(zhēng)，確保DX尋呼臺(tái)能在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居老大地位，考慮到原有設(shè)備2萬用戶的容量己滿，決定投資近500萬元，引進(jìn)容量為10萬戶的國(guó)外先進(jìn)設(shè)備，從而使得該臺(tái)在設(shè)備容量與性能上都較以前有了很大的提高。 讓人始料不及的是，DX尋呼臺(tái)發(fā)現(xiàn)，隨著整個(gè)尋呼行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，不僅很難招聘到當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)招聘到的話務(wù)員具有同樣水準(zhǔn)的話務(wù)員，以滿足硬件設(shè)備容量擴(kuò)大所提出的對(duì)于優(yōu)質(zhì)話務(wù)員的需要，還出現(xiàn)個(gè)別老資格話務(wù)員為同行競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)惠條件所吸引而流失的情況，再加新領(lǐng)導(dǎo)主觀上比較重設(shè)備硬件投入而忽視服務(wù)質(zhì)量改善，使得DX尋呼臺(tái)的總體服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了一日不如一日的局面。話務(wù)員態(tài)度生硬、呼錯(cuò)用戶號(hào)的事也時(shí)有發(fā)生，致使用戶抱怨大幅度增加。 正是由于上述情況，1995年以后，DX尋呼臺(tái)幾乎沒有什么大變化。這使得新增投資提高的10萬戶設(shè)備能力基本處于空閑狀態(tài)，實(shí)際用戶還是一直徘徊于2萬戶左右。結(jié)果，受設(shè)備投資所帶來的過高成本拖累，DX尋呼臺(tái)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位逐漸從原先的老大退到了第3、第4位。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題：進(jìn)入1995年后，DX尋呼臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)滑坡，其主要原因在于（）

A.本*行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太過激烈。
B.整個(gè)市場(chǎng)需求開始萎縮。
C.經(jīng)營(yíng)策略出現(xiàn)較大失誤。
D.新聘話務(wù)員的素質(zhì)太低。

3.單項(xiàng)選擇題DX尋呼臺(tái)的興衰 DX尋呼臺(tái)成立于1991年，作為Y市開通的第二家尋呼臺(tái)。開業(yè)前，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)籌備人員都覺得有點(diǎn)心中無底。因?yàn)?，?dāng)時(shí)Y市已有一家由郵電系統(tǒng)開通的BZ尋呼臺(tái)，盡管開業(yè)已有一年時(shí) 間，但仍鮮為人知，使用者更是寥寥無幾。為此，DX尋呼臺(tái)在開業(yè)前做了大量的準(zhǔn)備工作。首先，依托該臺(tái)由當(dāng)?shù)卣鬓k的有利條件，在開業(yè)前請(qǐng)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在各部門辦公室主任的會(huì)上作動(dòng)員，尋呼臺(tái)的籌建人員介紹BP機(jī)的用途，并向他們發(fā)出征購(gòu)函。 第二，該臺(tái)的管理決策者，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝的思想。話務(wù)員的選聘，經(jīng)過嚴(yán)格的筆試與面試，從100多人中選了5人。這些入選者各方面表現(xiàn)都比較突出，使得當(dāng)時(shí)高中畢業(yè)的女學(xué)生都以能成為DX臺(tái)的話務(wù)員而感到非常自豪。在接線上，通對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)，一改過去千篇一律以"喂："應(yīng)答的習(xí)慣，采用親切的"您好，DX臺(tái)！"這在當(dāng)時(shí)情況下，使得該臺(tái)顯得很富人情味。后來的調(diào)查表明，很多用戶就是因?yàn)檫@親切的聲音而購(gòu)買了該臺(tái)的BP機(jī)。 盡管做了這些工作，開業(yè)后的前3、4個(gè)月，銷售情況并不理想。對(duì)于容量為2萬戶的尋呼設(shè)備，當(dāng)時(shí)DX尋呼臺(tái)準(zhǔn)備的300臺(tái)BP機(jī)，除了開業(yè)前就已預(yù)訂的100多臺(tái)基本銷出外，其余部分均銷售受阻?？吹劫?gòu)買BP機(jī)入網(wǎng)的用戶很少，當(dāng)時(shí)的決策者都非常著急，以為這個(gè)項(xiàng)目要失敗了。 但是，4個(gè)月后，隨著DX尋呼臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)漸被用戶認(rèn)同，在用戶中形成了良好的形象，銷售形勢(shì)劇變，一下子出現(xiàn)了火爆局面，300臺(tái)BP機(jī)很快銷完。在向廠家追加訂購(gòu)的BP機(jī)還沒有到貨前，許多人預(yù)交了錢等著領(lǐng)取BP機(jī)，而且都是憑政府部門的工作證才準(zhǔn)予預(yù)先繳款認(rèn)購(gòu)，否則預(yù)付款認(rèn)購(gòu)的人數(shù)會(huì)更多。一時(shí) 間，該尋呼臺(tái)的尋呼機(jī)紅遍Y市，人們四處托關(guān)系求購(gòu)該臺(tái)的BP機(jī)，而由于購(gòu)買困難，使得擁有該尋呼臺(tái)的BP機(jī)似乎成了一種身份的象征，這又進(jìn)一步刺激了人們的購(gòu)買欲望。與此形成對(duì)照的是，該市最先開通的BZ尋呼臺(tái)，即使有現(xiàn)貨BP機(jī)供貨也還是沒有人去購(gòu)買。 面對(duì)用戶劇增的情況，DX尋呼臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)再接再厲，提出了"迅速、準(zhǔn)確、熱情、方便"的八字方針。在不斷改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，繼數(shù)字臺(tái)、中文臺(tái)后，推出了自動(dòng)臺(tái)、語音信箱、天氣預(yù)報(bào)、股票信息等新的服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)果，到1994年，DX尋呼臺(tái)的BP機(jī)用戶從0增加到2萬戶，成為了Y市信息專用網(wǎng)的"龍頭老大"。幾十萬元的初始投入獲得了幾百萬元的收益。正是由于DX尋呼臺(tái)的努力，Y市很多人開始了解并逐漸購(gòu)買和使用BP機(jī)，從而使得Y市的尋呼業(yè)得到了迅速發(fā)展。在此期間，一方面，國(guó)家有關(guān)部門對(duì)于尋呼市場(chǎng)的開放，打破了電信系統(tǒng)對(duì)于尋呼市場(chǎng)一統(tǒng)天下局面；另一方面，受新興尋呼市場(chǎng)高回報(bào)的吸引，許多企業(yè)開始參與尋呼行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在Y市，僅1994年就新開通了10多家尋呼臺(tái)，截止到1995年初，Y市共出現(xiàn)了近30家尋呼臺(tái)。 這些新出現(xiàn)的尋呼臺(tái)，許多部以DX尋呼臺(tái)為榜樣，在仿效DX尋呼臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，再推出一些新舉措，如全國(guó)尋呼聯(lián)網(wǎng)、同步股票行情、多種促銷手段等，大家相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取用戶。1995年，DX尋呼臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)更替，一位新領(lǐng)導(dǎo)上任。新宮上任，為了迎接競(jìng)爭(zhēng)，確保DX尋呼臺(tái)能在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居老大地位，考慮到原有設(shè)備2萬用戶的容量己滿，決定投資近500萬元，引進(jìn)容量為10萬戶的國(guó)外先進(jìn)設(shè)備，從而使得該臺(tái)在設(shè)備容量與性能上都較以前有了很大的提高。 讓人始料不及的是，DX尋呼臺(tái)發(fā)現(xiàn)，隨著整個(gè)尋呼行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，不僅很難招聘到當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)招聘到的話務(wù)員具有同樣水準(zhǔn)的話務(wù)員，以滿足硬件設(shè)備容量擴(kuò)大所提出的對(duì)于優(yōu)質(zhì)話務(wù)員的需要，還出現(xiàn)個(gè)別老資格話務(wù)員為同行競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)惠條件所吸引而流失的情況，再加新領(lǐng)導(dǎo)主觀上比較重設(shè)備硬件投入而忽視服務(wù)質(zhì)量改善，使得DX尋呼臺(tái)的總體服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了一日不如一日的局面。話務(wù)員態(tài)度生硬、呼錯(cuò)用戶號(hào)的事也時(shí)有發(fā)生，致使用戶抱怨大幅度增加。 正是由于上述情況，1995年以后，DX尋呼臺(tái)幾乎沒有什么大變化。這使得新增投資提高的10萬戶設(shè)備能力基本處于空閑狀態(tài)，實(shí)際用戶還是一直徘徊于2萬戶左右。結(jié)果，受設(shè)備投資所帶來的過高成本拖累，DX尋呼臺(tái)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位逐漸從原先的老大退到了第3、第4位。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題：并非最先進(jìn)入市場(chǎng)的DX尋呼臺(tái)，能在不長(zhǎng)時(shí) 間內(nèi)成為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，并獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，主要是由于：（）

A.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想正確。
B.銷售過程故意缺貨刺激了需求。
C.沒有出現(xiàn)什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力薄弱。

4.單項(xiàng)選擇題DX尋呼臺(tái)的興衰 DX尋呼臺(tái)成立于1991年，作為Y市開通的第二家尋呼臺(tái)。開業(yè)前，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)籌備人員都覺得有點(diǎn)心中無底。因?yàn)?，?dāng)時(shí)Y市已有一家由郵電系統(tǒng)開通的BZ尋呼臺(tái)，盡管開業(yè)已有一年時(shí) 間，但仍鮮為人知，使用者更是寥寥無幾。為此，DX尋呼臺(tái)在開業(yè)前做了大量的準(zhǔn)備工作。首先，依托該臺(tái)由當(dāng)?shù)卣鬓k的有利條件，在開業(yè)前請(qǐng)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在各部門辦公室主任的會(huì)上作動(dòng)員，尋呼臺(tái)的籌建人員介紹BP機(jī)的用途，并向他們發(fā)出征購(gòu)函。 第二，該臺(tái)的管理決策者，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝的思想。話務(wù)員的選聘，經(jīng)過嚴(yán)格的筆試與面試，從100多人中選了5人。這些入選者各方面表現(xiàn)都比較突出，使得當(dāng)時(shí)高中畢業(yè)的女學(xué)生都以能成為DX臺(tái)的話務(wù)員而感到非常自豪。在接線上，通對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)，一改過去千篇一律以"喂："應(yīng)答的習(xí)慣，采用親切的"您好，DX臺(tái)！"這在當(dāng)時(shí)情況下，使得該臺(tái)顯得很富人情味。后來的調(diào)查表明，很多用戶就是因?yàn)檫@親切的聲音而購(gòu)買了該臺(tái)的BP機(jī)。 盡管做了這些工作，開業(yè)后的前3、4個(gè)月，銷售情況并不理想。對(duì)于容量為2萬戶的尋呼設(shè)備，當(dāng)時(shí)DX尋呼臺(tái)準(zhǔn)備的300臺(tái)BP機(jī)，除了開業(yè)前就已預(yù)訂的100多臺(tái)基本銷出外，其余部分均銷售受阻?？吹劫?gòu)買BP機(jī)入網(wǎng)的用戶很少，當(dāng)時(shí)的決策者都非常著急，以為這個(gè)項(xiàng)目要失敗了。 但是，4個(gè)月后，隨著DX尋呼臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)漸被用戶認(rèn)同，在用戶中形成了良好的形象，銷售形勢(shì)劇變，一下子出現(xiàn)了火爆局面，300臺(tái)BP機(jī)很快銷完。在向廠家追加訂購(gòu)的BP機(jī)還沒有到貨前，許多人預(yù)交了錢等著領(lǐng)取BP機(jī)，而且都是憑政府部門的工作證才準(zhǔn)予預(yù)先繳款認(rèn)購(gòu)，否則預(yù)付款認(rèn)購(gòu)的人數(shù)會(huì)更多。一時(shí) 間，該尋呼臺(tái)的尋呼機(jī)紅遍Y市，人們四處托關(guān)系求購(gòu)該臺(tái)的BP機(jī)，而由于購(gòu)買困難，使得擁有該尋呼臺(tái)的BP機(jī)似乎成了一種身份的象征，這又進(jìn)一步刺激了人們的購(gòu)買欲望。與此形成對(duì)照的是，該市最先開通的BZ尋呼臺(tái)，即使有現(xiàn)貨BP機(jī)供貨也還是沒有人去購(gòu)買。 面對(duì)用戶劇增的情況，DX尋呼臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)再接再厲，提出了"迅速、準(zhǔn)確、熱情、方便"的八字方針。在不斷改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，繼數(shù)字臺(tái)、中文臺(tái)后，推出了自動(dòng)臺(tái)、語音信箱、天氣預(yù)報(bào)、股票信息等新的服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)果，到1994年，DX尋呼臺(tái)的BP機(jī)用戶從0增加到2萬戶，成為了Y市信息專用網(wǎng)的"龍頭老大"。幾十萬元的初始投入獲得了幾百萬元的收益。正是由于DX尋呼臺(tái)的努力，Y市很多人開始了解并逐漸購(gòu)買和使用BP機(jī)，從而使得Y市的尋呼業(yè)得到了迅速發(fā)展。在此期間，一方面，國(guó)家有關(guān)部門對(duì)于尋呼市場(chǎng)的開放，打破了電信系統(tǒng)對(duì)于尋呼市場(chǎng)一統(tǒng)天下局面；另一方面，受新興尋呼市場(chǎng)高回報(bào)的吸引，許多企業(yè)開始參與尋呼行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在Y市，僅1994年就新開通了10多家尋呼臺(tái)，截止到1995年初，Y市共出現(xiàn)了近30家尋呼臺(tái)。 這些新出現(xiàn)的尋呼臺(tái)，許多部以DX尋呼臺(tái)為榜樣，在仿效DX尋呼臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，再推出一些新舉措，如全國(guó)尋呼聯(lián)網(wǎng)、同步股票行情、多種促銷手段等，大家相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取用戶。1995年，DX尋呼臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)更替，一位新領(lǐng)導(dǎo)上任。新宮上任，為了迎接競(jìng)爭(zhēng)，確保DX尋呼臺(tái)能在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居老大地位，考慮到原有設(shè)備2萬用戶的容量己滿，決定投資近500萬元，引進(jìn)容量為10萬戶的國(guó)外先進(jìn)設(shè)備，從而使得該臺(tái)在設(shè)備容量與性能上都較以前有了很大的提高。 讓人始料不及的是，DX尋呼臺(tái)發(fā)現(xiàn)，隨著整個(gè)尋呼行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，不僅很難招聘到當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)招聘到的話務(wù)員具有同樣水準(zhǔn)的話務(wù)員，以滿足硬件設(shè)備容量擴(kuò)大所提出的對(duì)于優(yōu)質(zhì)話務(wù)員的需要，還出現(xiàn)個(gè)別老資格話務(wù)員為同行競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)惠條件所吸引而流失的情況，再加新領(lǐng)導(dǎo)主觀上比較重設(shè)備硬件投入而忽視服務(wù)質(zhì)量改善，使得DX尋呼臺(tái)的總體服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了一日不如一日的局面。話務(wù)員態(tài)度生硬、呼錯(cuò)用戶號(hào)的事也時(shí)有發(fā)生，致使用戶抱怨大幅度增加。 正是由于上述情況，1995年以后，DX尋呼臺(tái)幾乎沒有什么大變化。這使得新增投資提高的10萬戶設(shè)備能力基本處于空閑狀態(tài)，實(shí)際用戶還是一直徘徊于2萬戶左右。結(jié)果，受設(shè)備投資所帶來的過高成本拖累，DX尋呼臺(tái)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位逐漸從原先的老大退到了第3、第4位。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題：DX尋呼臺(tái)創(chuàng)辦當(dāng)年，在BP機(jī)入網(wǎng)銷售上取得成功的關(guān)鍵是（）

A.有優(yōu)秀的話務(wù)員隊(duì)伍。
B.得到了政府領(lǐng)導(dǎo)的支持。
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可。
D.人們的從眾購(gòu)買心理起作用。