A.作最大的讓步
B.給客戶(hù)壓力
C.表示客戶(hù)不講理
D.多謝客戶(hù)提出意見(jiàn)
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A.換位思考，從客戶(hù)角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.提出暫時(shí)建議并說(shuō)明建議的好處
C.注意建議的措詞要直截了當(dāng)
D.向客戶(hù)說(shuō)明節(jié)約問(wèn)題所需要的時(shí)間及原因，如果客戶(hù)不認(rèn)可或拒絕接受解決方案，坦誠(chéng)向客戶(hù)表示公司的規(guī)定
A.在客戶(hù)沒(méi)有提出要求賠償之前，提及賠償問(wèn)題
B.應(yīng)用先例
C.給客戶(hù)壓力
D.要求客戶(hù)站在你的觀點(diǎn)上看事情
A.找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并弄清客戶(hù)的真實(shí)感受
B.給予客戶(hù)足夠的重視和關(guān)注
C.控制客戶(hù)的情緒，讓其抒發(fā)不滿(mǎn)
D.認(rèn)真、仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)，保持冷靜、同情、理解并安慰客戶(hù)
A.主觀判斷事件
B.與客戶(hù)爭(zhēng)辯或貶抑
C.反駁用戶(hù)或搶話，態(tài)度輕視冷漠或不耐煩
D.用不同的提問(wèn)技巧，以控制談話的內(nèi)容
A.給予額外的耐性
B.問(wèn)題由淺入深
C.問(wèn)題由封閉式開(kāi)始到開(kāi)放式
D.問(wèn)題有大重點(diǎn)開(kāi)始至詳細(xì)的引申
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
對(duì)于客戶(hù)挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
客戶(hù)情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。