A.換位思考，從客戶角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.提出暫時(shí)建議并說(shuō)明建議的好處
C.注意建議的措詞要直截了當(dāng)
D.向客戶說(shuō)明節(jié)約問(wèn)題所需要的時(shí)間及原因，如果客戶不認(rèn)可或拒絕接受解決方案，坦誠(chéng)向客戶表示公司的規(guī)定
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.在客戶沒(méi)有提出要求賠償之前，提及賠償問(wèn)題
B.應(yīng)用先例
C.給客戶壓力
D.要求客戶站在你的觀點(diǎn)上看事情
A.找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并弄清客戶的真實(shí)感受
B.給予客戶足夠的重視和關(guān)注
C.控制客戶的情緒，讓其抒發(fā)不滿
D.認(rèn)真、仔細(xì)傾聽(tīng)客戶，保持冷靜、同情、理解并安慰客戶
A.主觀判斷事件
B.與客戶爭(zhēng)辯或貶抑
C.反駁用戶或搶話，態(tài)度輕視冷漠或不耐煩
D.用不同的提問(wèn)技巧，以控制談話的內(nèi)容
A.給予額外的耐性
B.問(wèn)題由淺入深
C.問(wèn)題由封閉式開(kāi)始到開(kāi)放式
D.問(wèn)題有大重點(diǎn)開(kāi)始至詳細(xì)的引申
A.價(jià)格
B.覆蓋
C.通話質(zhì)量
D.客戶服務(wù)
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。