單項選擇題下列選項中，對于有較低網(wǎng)絡操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務的內(nèi)容可能為（）
A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務
B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢
C、提供本店核心品牌訂貨量指導
D、提供某店核心品牌的銷售走勢
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1.單項選擇題針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是（）。
A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度
B、如果投訴率直線上升可判斷服務質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善
C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重
D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務質(zhì)量在此期間嚴重惡化
2.單項選擇題建立懲罰機制的理念是（）。
A、有過必懲
B、知錯能改
C、按規(guī)章制度制度辦事
D、以儆效尤
