A.公共交通
B.銀行
C.電信公司
D.美容院
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A.廣播
B.保險
C.民航客運
D.娛樂
A.公共交通
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C.影劇院
D.電信公司
E.律師服務(wù)
A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性
E.移情性
A.服務(wù)職能導向的營銷組織
B.服務(wù)地區(qū)導向的營銷組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導向的服務(wù)營銷組織
D.服務(wù)市場導向的營銷組織
E.服務(wù)特色導向的服務(wù)營銷組織
A.目標
B.營銷戰(zhàn)略
C.行動方案
D.預(yù)計的損益表
E.控制
最新試題
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。