單項(xiàng)選擇題計(jì)算客戶滿意度的方法是（）。

A.加權(quán)求和法
B.加權(quán)求平均值法
C.線性回歸法
D.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法


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1.單項(xiàng)選擇題物流客戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)的程序不包括（）。

A.進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
B.確認(rèn)改進(jìn)效果，不斷提高客戶滿意度水平
C.預(yù)測(cè)客戶需求
D.進(jìn)行客戶滿意度對(duì)比分析

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，下列問(wèn)題不屬于定性分析的是（）。

A.對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)而言，什么因素對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是最重要的？
B.客戶和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)如何？
C.是什么因素阻礙了企業(yè)在這些方面的表現(xiàn)？
D.企業(yè)的目標(biāo)客戶是那些？

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)和其他的調(diào)查方法不一樣（）。

A.電子郵件調(diào)查
B.電話調(diào)查
C.網(wǎng)上調(diào)查
D.博客調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷中，不屬于客戶對(duì)服務(wù)的期望指標(biāo)的是（）。

A.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體期望
B.對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求程度的期望
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的期望
D.顧客對(duì)總體成本的感知

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