單項(xiàng)選擇題自我的管理可分為價值觀、健康、時間、情緒、才能、（）方面的管理與修煉。
A.思想
B.性格
C.職業(yè)生涯
D.形象
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員因?yàn)榕Τ潭?、（）、服?wù)技能等原因會在對客戶的服務(wù)質(zhì)量上存在差異。
A.心理狀態(tài)
B.性別
C.年齡
D.形象
2.單項(xiàng)選擇題（）的基本要求是要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，突破思維局限，善于運(yùn)用新方法和新流程。
A.團(tuán)結(jié)
B.創(chuàng)新
C.協(xié)作
D.學(xué)習(xí)
3.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)制勝的重要因素。
A.降低服務(wù)成本
B.提高客戶的滿意度和忠誠度
C.信息的準(zhǔn)確性
D.掌握市場信息
4.單項(xiàng)選擇題創(chuàng)新的基本要求是要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，（），善于運(yùn)用新方法和新流程。
A.堅持不懈
B.與時俱進(jìn)
C.打破觀念
D.突破思維局限
5.單項(xiàng)選擇題協(xié)作的基本要求是具有（）精神，善于溝通、協(xié)調(diào)，而不是各自為政、單兵作戰(zhàn)。
A.團(tuán)結(jié)
B.向心力
C.協(xié)作
D.凝聚力
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題