A.團(tuán)結(jié)
B.向心力
C.協(xié)作
D.凝聚力
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A.維護(hù)企業(yè)利益
B.維護(hù)員工利益
C.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)
D.維護(hù)客戶信譽(yù)
A.規(guī)范化
B.專業(yè)化
C.標(biāo)準(zhǔn)化
D.人性化
A.責(zé)任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.誠信
A.責(zé)任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.協(xié)作
A.忠誠度
B.支持率
C.認(rèn)知感
D.認(rèn)同
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。