單項選擇題服務糾紛是指出租汽車駕駛員在運營過程中，（）從而引起的意見分歧和沖突。
A.由于乘客行為失當導致自己的利益或自尊受到損害
B.由于雙方誤解或一方語言、行為失當導致另一方的利益或自尊受到損害
C.由于一方誤解而導致自己自尊受到損害
D.由于自己自尊受到損害
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1.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）
A.可讓乘客下車
B.應按新目的地重新選擇合理路線
C.可加收車費
D.將乘客直接送達原目的地
2.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）
A.盡量平穩(wěn)駕駛
B.撥打求助電話
C.就近送達醫(yī)院
D.讓乘客下車
3.單項選擇題（）是指出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意，強迫乘客合乘的行為。
A.強行拼客
B.宰客
C.拒載
D.甩客
4.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中應使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語屬于（）要求。
A.服務標志
B.服務儀容
C.車容車貌
D.服務用語和言行舉止
5.單項選擇題出租汽車駕駛員在專用等候站點候客時，應（）
A.按順序排隊
B.視情插隊及時載客
C.雇人協(xié)助攬客
D.挑選到合適乘客立即出發(fā)
最新試題
出租汽車駕駛員必須以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設施等方面的需求。
題型：判斷題
出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。
題型：判斷題
出租汽車載客行駛時，駕駛員沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為屬于（）行為。
題型：單項選擇題
遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應（），關閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。
題型：單項選擇題
出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）
題型：單項選擇題
遇有（）乘客乘坐出租汽車時，應盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。
題型：單項選擇題
盲人乘客不能辨認計價器，因此出租汽車駕駛員正確的收費做法是（）
題型：單項選擇題
出租汽車處于空車待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后，無正當理由拒絕載客屬拒載行為。
題型：判斷題
下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務禁忌（）
題型：多項選擇題
出租汽車駕駛員運營過程中向乘客傳播謠言，屬于（）
題型：單項選擇題