A.嚴(yán)重服務(wù)糾紛、輕微服務(wù)糾紛
B.特殊服務(wù)糾紛、一般服務(wù)糾紛
C.直接服務(wù)糾紛、間接服務(wù)糾紛
D.收費(fèi)價(jià)格糾紛、語言溝通糾紛
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A.由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害
B.由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害
C.由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害
D.由于自己自尊受到損害
A.可讓乘客下車
B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線
C.可加收車費(fèi)
D.將乘客直接送達(dá)原目的地
A.盡量平穩(wěn)駕駛
B.撥打求助電話
C.就近送達(dá)醫(yī)院
D.讓乘客下車
A.強(qiáng)行拼客
B.宰客
C.拒載
D.甩客
A.服務(wù)標(biāo)志
B.服務(wù)儀容
C.車容車貌
D.服務(wù)用語和言行舉止
最新試題
出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。
下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌（）
下列哪種行為屬于出租汽車駕駛員拒載（）
出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。
若乘客提出的下車地點(diǎn)為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)向乘客解釋后，盡量就近停車。
出租汽車駕駛員遇老年乘客時(shí)，應(yīng)該做到（）
出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）
出租汽車載客行駛時(shí)，駕駛員沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為屬于（）行為。
服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。
遇到盲人揚(yáng)手招車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（）