您可能感興趣的試卷
最新試題
《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷(xiāo)售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書(shū)等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。
根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。
郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶(hù)服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)等資源，為社會(huì)大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。
客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶(hù)為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對(duì)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。
請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)辦理信息平臺(tái)的一般業(yè)務(wù)辦理流程。
在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶(hù)思考和主動(dòng)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，這樣才能更好地把握到客戶(hù)需求。
有效處理投訴的方法與步驟包括（）。
郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷(xiāo)渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開(kāi)辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。
消費(fèi)者的性格影響到其購(gòu)買(mǎi)行為的傾向性。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。