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在進行電話營銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動說話的機會，這樣才能更好地把握到客戶需求。

對于不同類型的人，采用與其特點相應(yīng)的方法進行溝通，才能達到較好的溝通效果。

認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu)，負責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

計算機網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

國際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書寫。

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

計算機病毒通過（）途徑傳播。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。