多項選擇題按照所開辦的業(yè)務種類和網點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）
A、綜合電信業(yè)務廳／區(qū)／柜和
B、聯網收費坐席
C、非聯網收費坐席
D、綜合代收費臺席
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1.多項選擇題電信網由分為硬件和軟件，硬件一般由（）組成。
A、終端設備
B、傳輸系統
C、服務系統
D、交換系統
2.多項選擇題郵政物流業(yè)務的服務范圍包括（）。
A、各種物品的倉儲、分揀、流通加工
B、同城配送、分銷物流
C、一體化物流、貨運代理
D、企業(yè)物流系統的咨詢、設計、信息跟蹤與查詢
3.單項選擇題英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。
A、你很好
B、你很受歡迎
C、你是好人
D、不要客氣
4.單項選擇題某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠，這位客戶屬于（）客戶。
A、分析型
B、和藹型
C、表達型
D、支配型
5.單項選擇題代理放號（注冊）業(yè)務：代理移動電話放號、固定電話放號、（）等。
A、尋呼和代理互聯網注冊
B、尋呼放號和互聯網注冊
C、放號和代理互聯網注冊
D、尋呼放號和代理互聯網注冊
最新試題
計算機病毒通過（）途徑傳播。
題型：多項選擇題
客服質量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務的持續(xù)改進原則。
題型：判斷題
系統軟件主要包括以下（）幾種類型。
題型：多項選擇題
認證中心是受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內容的數字文件。
題型：多項選擇題
有效處理投訴的方法與步驟包括（）。
題型：多項選擇題
調查統計的作用有（）。
題型：多項選擇題
郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現有網點，綜合性地開辦多項電信業(yè)務（不具備排他性），以充分提高網點的資源效益。
題型：判斷題
計算機網絡由（）兩部分組成。
題型：多項選擇題
發(fā)展代辦電信業(yè)務要堅持“全面合作、重點突破、做強實力”的原則與基礎電信運營商的合作。
題型：判斷題
在進行電話營銷業(yè)務時，應適當保持沉默，給客戶思考和主動說話的機會，這樣才能更好地把握到客戶需求。
題型：判斷題