多項選擇題人們從不同的角度對電子商務有不同的理解。從通信的角度看，電子商務可以在Internet上傳遞（）。從服務的角度看，電子商務是一個工具，既能提高產(chǎn)品質量，加快產(chǎn)品服務交付的速度，也能降低服務成本。

A、信息
B、產(chǎn)品
C、服務
D、進行支付


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1.多項選擇題服務質量最表層的內(nèi)涵包括（）。

A、服務的有效性
B、服務的通用性
C、服務的經(jīng)濟性
D、服務的安全性

2.多項選擇題以業(yè)務管理機構為中心的缺點（）。

A、業(yè)務繁忙，不利于提高服務質量
B、不利于整合郵政的營銷力量
C、網(wǎng)點對業(yè)務重視稱度不夠
D、人力資源利用不充分

3.多項選擇題內(nèi)裝（）物品的信函，應按保價信函寄遞。

A、國庫券收據(jù)
B、債券
C、書籍
D、內(nèi)件清單

4.單項選擇題郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有（）的特制專用戳記。

A、地名和日期
B、郵件種類
C、人名
D、人名和局名

5.多項選擇題受理關于營業(yè)服務態(tài)度方面的投訴，應記錄的內(nèi)容包括（）。

A、營業(yè)人員工號
B、客戶的態(tài)度是否端正
C、辦理業(yè)務種類
D、事情經(jīng)過