單項(xiàng)選擇題（）是建立公共關(guān)系的手段和基礎(chǔ)。
A.服務(wù)
B.聲音
C.溝通
D.形象
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題以下不是掌握聲音特性的主要因素是（）。
A.積極、熱情
B.節(jié)奏、性格
C.語氣、語調(diào)
D.語速、音量
2.單項(xiàng)選擇題做到聲音甜美的關(guān)鍵是掌握聲音的特性，其主要因素有（）個。
A.1
B.2
C.3
D.7
3.單項(xiàng)選擇題準(zhǔn)確表達(dá)的要素主要有簡潔、專業(yè)、（）、流暢。
A.自信、停頓
B.自立、停頓
C.完整、闡述
D.快速、準(zhǔn)確
4.單項(xiàng)選擇題耳機(jī)中的話筒位置不要直接對著嘴部，要放在嘴的（）。
A.右下角
B.左下角
C.中間
D.上方
5.單項(xiàng)選擇題適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和（）不但可以化解客戶的疑問，還可以進(jìn)一步和客戶產(chǎn)生良好的互動。
A.聲音
B.措詞
C.用語
D.語速
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題