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在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

在中級話務員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。