名詞解釋核心能力

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1.多項選擇題平衡積分卡的控制指標(biāo)涉及的范圍包括（）

A.財務(wù)方面
B.客戶方面
C.內(nèi)部經(jīng)營過程
D.學(xué)習(xí)和成長
E.競爭對手

2.多項選擇題危機(jī)爆發(fā)前后的管理控制主要包括（）等方面的工作。

A.危機(jī)辨識
B.危機(jī)消解
C.危機(jī)溝通
D.危機(jī)后的學(xué)習(xí)
E.危機(jī)掩飾

3.多項選擇題下列屬于溝通的原則的是（）

A.全面性原則
B.明確性原則
C.完整性原則
D.使用非正式組織的原則
E.及時性原則

4.多項選擇題美國管理學(xué)家大衛(wèi)？麥克利蘭認(rèn)為人的基本需要有（）

A.生理的需要
B.成就的需要
C.安全的需要
D.權(quán)力的需要
E.依附的需要

5.多項選擇題良好的細(xì)分市場應(yīng)具有的特征有（）

A.可測量性
B.豐富性
C.可接近性
D.可實現(xiàn)性
E.可服務(wù)性