單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話(huà)務(wù)員有效的電話(huà)溝通中，講到（）指話(huà)務(wù)員在和客戶(hù)溝通過(guò)程中，遇到疑難問(wèn)題時(shí)所作的記錄，其目的是交由后臺(tái)處理或向值班經(jīng)理匯報(bào)等。
A.電子工單
B.便簽
C.筆記本
D.記事貼
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2.多項(xiàng)選擇題《2019全球科技創(chuàng)新策源城市分析報(bào)告》在上海舉行的浦江創(chuàng)新論壇上發(fā)布，（）、（）、（）為代表的中國(guó)城市進(jìn)入全球創(chuàng)新策源力引領(lǐng)者行列
A.北京
B.上海
C.廣州
D.深圳
3.單項(xiàng)選擇題不配合電信管理機(jī)構(gòu)依照本規(guī)定開(kāi)展的監(jiān)督檢查的，由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處（）以上三萬(wàn)元以下罰款，向社會(huì)公告。
A.5000元
B.一萬(wàn)元
C.兩萬(wàn)元
D.25000元
4.單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部委托（）網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)舉報(bào)中心）受理短信息服務(wù)舉報(bào)。
A.12320
B.12331
C.12321
D.12345
5.單項(xiàng)選擇題電信用戶(hù)申訴采用（）形式
A.電話(huà)
B.短信
C.網(wǎng)頁(yè)
D.書(shū)面
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
對(duì)于中級(jí)話(huà)務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)的滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題