單項選擇題解釋主要是消除客戶的（），糾正客戶的錯誤看法。
A.緊張
B.不適
C.疑慮
D.問題
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1.單項選擇題以下不屬于回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧的是（）。
A.復(fù)述異議與期望值
B.簡明扼要
C.保持沉著冷靜
D.避免與客戶爭論
2.單項選擇題回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧有（）個。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項選擇題（）的客戶在人交往時喜歡表現(xiàn)自己，突出自己。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
4.單項選擇題喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭個明白的客戶屬于（）型客戶。
A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經(jīng)質(zhì)
5.單項選擇題神經(jīng)質(zhì)客戶的特點是（）。
A.表現(xiàn)自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強(qiáng)
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應(yīng)異常敏感
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題