單項選擇題以下不屬于回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧的是（）。
A.復述異議與期望值
B.簡明扼要
C.保持沉著冷靜
D.避免與客戶爭論
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1.單項選擇題回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧有（）個。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項選擇題（）的客戶在人交往時喜歡表現(xiàn)自己，突出自己。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型
3.單項選擇題喜歡在細節(jié)上與人爭個明白的客戶屬于（）型客戶。
A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經(jīng)質
4.單項選擇題神經(jīng)質客戶的特點是（）。
A.表現(xiàn)自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應異常敏感
5.單項選擇題對于剛強型的客戶，話務員的應該（）。
A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會
最新試題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
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題型：判斷題
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題型：判斷題
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題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題