A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經(jīng)質(zhì)
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A.表現(xiàn)自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強(qiáng)
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應(yīng)異常敏感
A.嚴(yán)守紀(jì)律，顯示嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機(jī)會
A.嚴(yán)守紀(jì)律，顯示嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機(jī)會
A.6
B.7
C.8
D.9
A.服務(wù)
B.質(zhì)量
C.信息
D.員工
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。