A.1
B.2
C.3
D.4
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A.甜美
B.自信
C.熱情
D.清晰
A.守時(shí)踐約
B.登門(mén)有禮
C.舉止得體
D.言談?wù)嬲\(chéng)
A.客戶細(xì)分
B.明確客戶需求
C.確定合適的回訪方式
D.正確對(duì)待客戶抱怨
A.通過(guò)客戶回訪能夠準(zhǔn)確掌握每一個(gè)客戶的基本情況和動(dòng)態(tài)
B.在對(duì)客戶有詳實(shí)了解的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方法的維系與跟蹤回訪
C.了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)
D.回訪是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無(wú)關(guān)
A.在于建立深厚的客情關(guān)系
B.讓客戶感受到企業(yè)的誠(chéng)信與責(zé)任，同時(shí)向客戶推介企業(yè)最新的產(chǎn)品或服務(wù)
C.消除客戶不滿
D.跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)
最新試題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
客戶維護(hù)專(zhuān)員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒(méi)有規(guī)律的。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類(lèi)型客戶數(shù)據(jù)。