判斷題職業(yè)化能力是對現(xiàn)代企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)、技能水平的基本要求，是建立職業(yè)標準的主要依據(jù)，具體包括：學習能力、表達能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力
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1.多項選擇題在中級話務員電話溝通技能中，講到電話溝通的障礙包含哪些障礙？（）
A.恐懼
B.遲鈍
C.含糊
D.自大
2.單項選擇題（）是客戶金字塔中最底層的客戶。
A.關鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.核心客戶
3.單項選擇題關鍵客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的（）。
A.19%
B.20%
C.25%
D.30%
4.單項選擇題運用數(shù)據(jù)庫可以對客戶開展（）的營銷。
A.一對一
B.一對多
C.集中式
D.重復
5.多項選擇題各通信管理局要善用外部監(jiān)督，根據(jù)用戶舉報和公安機關通報情況，對連續(xù)三個月被舉報率排名全國前5位，或者被公安機關點名通報的基礎電信企業(yè)省級公司，視情節(jié)嚴重程度采取（）等措施
A.約談
B.責令整改
C.通報
D.公開曝光
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題