單項選擇題關鍵客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數的（）。
A.19%
B.20%
C.25%
D.30%
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1.單項選擇題運用數據庫可以對客戶開展（）的營銷。
A.一對一
B.一對多
C.集中式
D.重復
2.多項選擇題各通信管理局要善用外部監(jiān)督，根據用戶舉報和公安機關通報情況，對連續(xù)三個月被舉報率排名全國前5位，或者被公安機關點名通報的基礎電信企業(yè)省級公司，視情節(jié)嚴重程度采?。ǎ┑却胧?/a>
A.約談
B.責令整改
C.通報
D.公開曝光
3.多項選擇題客戶中心成為一個與客戶（）的交互信息平臺
A.實時
B.安全
C.高速
D.快捷
E.穩(wěn)定
4.單項選擇題在中級話務員電話營銷的步驟中，講到以一天為標準，電話營銷的最佳時段是？（）
A.8：00-10：00
B.10：00-11：00
C.11：30-14：00
D.14：00-15：00
E.15：00-18：00
5.單項選擇題在中級話務員電話營銷的步驟中，講到電話營銷其實就是一種溝通的過程，最好的過程是話務員說（）的時間，而讓客戶說（）的時間，如此就可以維持良好的雙向溝通模式。
A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/2、1/2
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題