A.方格稿紙
B.彩色稿紙
C.白紙
D.公司抬頭信紙
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A.1
B.2
C.3
D.4
A.甜美
B.自信
C.熱情
D.清晰
A.守時踐約
B.登門有禮
C.舉止得體
D.言談?wù)嬲\
A.客戶細分
B.明確客戶需求
C.確定合適的回訪方式
D.正確對待客戶抱怨
A.通過客戶回訪能夠準確掌握每一個客戶的基本情況和動態(tài)
B.在對客戶有詳實了解的基礎(chǔ)上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系與跟蹤回訪
C.了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)
D.回訪是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)
最新試題
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
電話處理客戶投訴往往是不被認可的。
適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求進行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
承諾時一定要確保“有諾定達”，慎重考慮，不輕易許諾。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
客戶滿意度分析有（）。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。