單項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營(yíng)商利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以建立虛擬客服中心，其客服代表由企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的（）擔(dān)任。
A.管理人員
B.后勤人員
C.技術(shù)人員
D.業(yè)務(wù)技術(shù)骨干
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1.單項(xiàng)選擇題遇到諸如設(shè)備故障等的突發(fā)情況，客戶(hù)代表應(yīng)在第一時(shí)間（）。
A.打電話(huà)
B.逐級(jí)匯報(bào)
C.上報(bào)
D.聯(lián)系處理單位
2.單項(xiàng)選擇題客服代表對(duì)（）的主動(dòng)推薦納入其績(jī)效考核是減輕其工作壓力的一種手段。
A.新業(yè)務(wù)
B.新產(chǎn)品
C.自助式查詢(xún)
D.市場(chǎng)調(diào)查
3.單項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)記錄下客戶(hù)的各種需求期望，將其分類(lèi)匯總，就可成為電信運(yùn)營(yíng)商研究市場(chǎng)需求的（）。
A.憑據(jù)
B.信息
C.記錄
D.第一手資料
4.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)（），以便于統(tǒng)一答復(fù)客戶(hù)。
A.知識(shí)庫(kù)
B.數(shù)據(jù)庫(kù)
C.信息庫(kù)
D.資料庫(kù)
5.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心是一種新的（）模式。
A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務(wù)
D.運(yùn)營(yíng)
最新試題
客戶(hù)服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
下列哪一項(xiàng)是提問(wèn)的目的。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照客戶(hù)所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類(lèi)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是呼叫中心？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}