多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通發(fā)展的第二階段所完成的內(nèi)容包括（）。

A.設(shè)置了全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼
B.健全了組織結(jié)構(gòu)
C.建立了專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍
D.建立健全了一整套規(guī)章制度
E.建立健全了一整套管理辦法


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1.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的核心價(jià)值體現(xiàn)為（）。

A.完善的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)
B.正規(guī)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
C.正規(guī)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
D.基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品相對(duì)豐富
E.專業(yè)的技術(shù)人員

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)的四大特性，我們可以形成電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系，其內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)規(guī)范性
C.服務(wù)有形性
D.勝務(wù)可分性
E.服務(wù)可變性

3.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客服熱線為客戶所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括（）等服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.業(yè)務(wù)辦理
D.投訴處理
E.話費(fèi)查詢

4.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶撥通客服熱線即可享受到（）等服務(wù)。

A.客戶話單查詢
B.業(yè)務(wù)辦理通知信息
C.電話初裝
D.電話移機(jī)
E.電話追加新功能

5.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)（）等功能。

A.自動(dòng)呼叫分配
B.查號(hào)
C.話間插入
D.來話轉(zhuǎn)接
E.自動(dòng)總機(jī)服務(wù)及留言