多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服代表負(fù)責(zé)客服熱線（）的解答工作。
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.信息查詢
C.生活常識(shí)
D.疑難問(wèn)題
E.業(yè)務(wù)推介
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1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心的（）都要通過(guò)客服代表傳達(dá)給客戶。
A.會(huì)議精神
B.流程規(guī)劃
C.日常培訓(xùn)計(jì)劃
D.服務(wù)理念
E.戰(zhàn)略定位
2.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表會(huì)受理客戶通過(guò)（）等渠道提交的服務(wù)請(qǐng)求。
A.傳真
B.郵件
C.稿件
D.互聯(lián)網(wǎng)
E.書(shū)信
3.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表接到疑難電話或投訴，應(yīng)（）。
A.詳細(xì)記錄來(lái)話時(shí)間
B.詳細(xì)記錄來(lái)話內(nèi)容
C.詳細(xì)記錄客戶聯(lián)系方式
D.明確答復(fù)時(shí)間
E.填寫(xiě)疑難反饋單
4.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通省客戶服務(wù)中心對(duì)全省客戶服務(wù)中心工作進(jìn)行（）。
A.咨詢
B.查詢
C.統(tǒng)計(jì)
D.分析
E.通報(bào)
5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通全國(guó)客戶服務(wù)中心對(duì)省中心進(jìn)行（），并做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
A.管理
B.指導(dǎo)
C.監(jiān)督
D.檢查
E.考核
最新試題
客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題