多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心客服代表接到疑難電話(huà)或投訴，應(yīng)（）。

A.詳細(xì)記錄來(lái)話(huà)時(shí)間
B.詳細(xì)記錄來(lái)話(huà)內(nèi)容
C.詳細(xì)記錄客戶(hù)聯(lián)系方式
D.明確答復(fù)時(shí)間
E.填寫(xiě)疑難反饋單


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1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通省客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)全省客戶(hù)服務(wù)中心工作進(jìn)行（）。

A.咨詢(xún)
B.查詢(xún)
C.統(tǒng)計(jì)
D.分析
E.通報(bào)

4.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通自2011年起全國(guó)統(tǒng)一提供了客戶(hù)關(guān)注的便捷服務(wù)產(chǎn)品包括（）。

A.人工查詢(xún)、咨詢(xún)結(jié)果短信/彩信推送服務(wù)
B.短信主動(dòng)推送提醒服務(wù)
C.提供差異化服務(wù)
D.規(guī)范的處理流程
E.服務(wù)能力的提高

5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通發(fā)展的第二階段所完成的內(nèi)容包括（）。

A.設(shè)置了全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼
B.健全了組織結(jié)構(gòu)
C.建立了專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍
D.建立健全了一整套規(guī)章制度
E.建立健全了一整套管理辦法