單項選擇題招聘計劃中應(yīng)包含哪些要素？（）
A.錄用人數(shù)、錄用標(biāo)準(zhǔn)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)
B.錄用崗位、錄用人數(shù)、錄用標(biāo)準(zhǔn)和錄用來源
C.錄用條件、培訓(xùn)內(nèi)容、錄用人數(shù)
D.錄用范圍、錄用來源、錄用人數(shù)
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1.單項選擇題招聘時需結(jié)合哪個方面提出用人需求？（）
A.公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況、運營管理達(dá)到的目標(biāo)值
B.人工話務(wù)增長情況、人員考核成績
C.人工座席的服務(wù)時長，座席使用年限
D.已有的人工座席建設(shè)規(guī)模，設(shè)備硬件儲備
2.單項選擇題通常招聘流程分為哪幾個步驟？（）
A.分析確定用人需求、制定招聘計劃、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)
B.分析確定用人需求、制定招聘計劃、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)、待崗培訓(xùn)
C.制定招聘計劃、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)
D.分析確定用人需求、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)
3.單項選擇題客戶服務(wù)是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，優(yōu)秀的客服代表是客戶服務(wù)中心的寶貴資源，他們應(yīng)具備哪些能力？（）
A.溝通能力、運動能力
B.傾聽能力、善辯能力
C.理解他人意圖的能力、善于擺脫客戶糾纏能力
D.溝通能力、傾聽能力、理解他人意圖的能力
4.單項選擇題什么是是管理客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵？（）
A.發(fā)布各項規(guī)章制度
B.合理制定各種流程
C.充分發(fā)揮人的主觀能動性
D.充分發(fā)揮績效考核的作用
5.單項選擇題客戶服務(wù)中心運營的三個主要要素是什么？（）
A.人、管理、制度
B.人、流程、技術(shù)支撐
C.人、設(shè)備、系統(tǒng)
D.人、設(shè)備、機房