單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的最終目標(biāo)是要做到讓誰(shuí)滿意？（）

A.員工滿意，客戶滿意
B.客戶滿意
C.員工滿意
D.公司滿意


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1.單項(xiàng)選擇題分享員工滿意度調(diào)查結(jié)果的基本原則是什么？（）

A.第一為時(shí)效性原則，第二為公開(kāi)性原則，第三為誠(chéng)信性原則
B.第一為誠(chéng)實(shí)性原則，第二為公開(kāi)性原則，第三為區(qū)別性原則
C.第一為時(shí)效性原則，第二位區(qū)別性原則，第三位透明性原則
D.第一為誠(chéng)實(shí)性原則，第二為時(shí)效性原則，第三為區(qū)別性原則

2.單項(xiàng)選擇題形成員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷最宜采取何種方式？（）

A.匿名調(diào)查
B.座談會(huì)
C.專人訪談
D.小組討論

3.單項(xiàng)選擇題員工滿意度調(diào)查的作用是什么？（）

A.用來(lái)預(yù)防我們期望保留員工的流失
B.為了合理分配績(jī)效
C.為了更好的宣傳產(chǎn)品
D.為了體現(xiàn)管理者的人性化管理

4.單項(xiàng)選擇題何為客戶服務(wù)中心員工滿意度調(diào)查最佳時(shí)機(jī)？（）

A.當(dāng)有新產(chǎn)品上市的時(shí)候
B.當(dāng)薪金有調(diào)整的時(shí)候
C.當(dāng)制定培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候
D.當(dāng)新系統(tǒng)上線的時(shí)候

5.單項(xiàng)選擇題員工滿意是和什么相對(duì)而言的？（）

A.工資薪酬
B.班務(wù)制定
C.工作環(huán)境
D.用戶滿意