多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務(wù)情況給予評分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

A.通話過程監(jiān)聽的方式
B.撥測檢查的方式
C.訪談的方式
D.匿名調(diào)查的方式


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1.多項(xiàng)選擇題對企業(yè)而言，績效就是任務(wù)在那幾方面的完成情況？（）

A.效率
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時限

2.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)效果從哪幾方面衡量？（）

A.培訓(xùn)的有效性
B.培訓(xùn)時長
C.考核成績
D.培訓(xùn)的效益性

3.多項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)班課程安排分為哪幾個階段？（）

A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
B.技能知識培訓(xùn)
C.投訴處理技巧培訓(xùn)
D.實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)

4.多項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)計劃主要包括哪幾部分？（）

A.培訓(xùn)地點(diǎn)選定
B.培訓(xùn)班管理
C.培訓(xùn)結(jié)業(yè)
D.培訓(xùn)課程安排

5.多項(xiàng)選擇題通過培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）

A.客服代表掌握更多的知識
B.提高客服代表滿意度
C.提高服務(wù)技能、服務(wù)能力和服務(wù)水平
D.提升客戶服務(wù)滿意度和良好感知