多項選擇題在客戶生命周期管理中預警階段的客戶出現預警狀態(tài)，具體預警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）
A.協議到期
B.話務量下降
C.收入下降
D.非開機
E.用戶過戶
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1.多項選擇題VIP客戶是指其價值達到VIP客戶分級標準，且具有完整客戶資料的移動業(yè)務個人用戶和固網業(yè)務個人用戶，分為哪些級別？（）
A.至尊卡
B.鉆石卡
C.金卡
D.銀卡
E.高價值
2.多項選擇題中國聯通“沃”品牌分別有哪些？（）
A.沃·3G
B.沃·2G
C.沃·商務
D.沃·家庭
E.沃·服務
3.多項選擇題中國聯通“沃”分別面向面向哪些客戶及客戶服務品牌進行延伸？（）
A.個人客戶
B.固話客戶
C.家庭客戶
D.集團客戶
E.互聯網客戶
4.多項選擇題按照客戶服務特征分群，大體可以分為哪幾類？（）
A.求知客戶
B.熱心客戶
C.投訴客戶
D.特殊客戶
E.穩(wěn)定客戶
5.多項選擇題客戶忠誠度的確定通常要綜合考慮哪些因素？（）
A.客戶需求滿足率
B.客戶重復購買率
C.客戶的重復投訴率
D.客戶對產品價格的敏感度
E.客戶對競爭對手產品或品牌的關注程度