多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中預(yù)警期應(yīng)結(jié)合客戶特點(diǎn)與需求，采取哪些方式刺激客戶消費(fèi)，延長客戶生命周期？（）
A.活動(dòng)刺激
B.積分促銷
C.套餐遷移
D.捆綁策略
E.客服熱線
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1.多項(xiàng)選擇題客戶維系挽留是根據(jù)客戶所處不同生命周期階段，結(jié)合各周期特點(diǎn)制訂維系挽留策略。所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時(shí)長、是否產(chǎn)生預(yù)警任務(wù)及預(yù)警類型進(jìn)行綜合評定后對客戶進(jìn)行標(biāo)識，共分哪四個(gè)階段？（）
A.導(dǎo)入期
B.穩(wěn)定期
C.預(yù)警期
D.高危期
E.離網(wǎng)期
2.多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中預(yù)警階段的客戶出現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)，具體預(yù)警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）
A.協(xié)議到期
B.話務(wù)量下降
C.收入下降
D.非開機(jī)
E.用戶過戶
3.多項(xiàng)選擇題VIP客戶是指其價(jià)值達(dá)到VIP客戶分級標(biāo)準(zhǔn)，且具有完整客戶資料的移動(dòng)業(yè)務(wù)個(gè)人用戶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)個(gè)人用戶，分為哪些級別？（）
A.至尊卡
B.鉆石卡
C.金卡
D.銀卡
E.高價(jià)值
4.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通“沃”品牌分別有哪些？（）
A.沃·3G
B.沃·2G
C.沃·商務(wù)
D.沃·家庭
E.沃·服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通“沃”分別面向面向哪些客戶及客戶服務(wù)品牌進(jìn)行延伸？（）
A.個(gè)人客戶
B.固話客戶
C.家庭客戶
D.集團(tuán)客戶
E.互聯(lián)網(wǎng)客戶
最新試題
什么是客戶服務(wù)意識？
題型：問答題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？
題型：問答題
什么是呼叫中心？
題型：問答題
微信客服的特點(diǎn)是什么？
題型：問答題
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是服務(wù)？
題型：問答題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題