多項選擇題在客戶生命周期管理中離網(wǎng)期對預離網(wǎng)客戶應在注意保護客戶信息隱私的同時結(jié)合客戶離網(wǎng)原因，通過哪些方式有效維系挽留和維系挽留客戶？（）
A.特殊資費策略
B.積分促銷
C.捆綁策略
D.贈送策略
E.投訴客戶關(guān)懷
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1.多項選擇題在客戶生命周期管理中預警期應結(jié)合客戶特點與需求，采取哪些方式刺激客戶消費，延長客戶生命周期？（）
A.活動刺激
B.積分促銷
C.套餐遷移
D.捆綁策略
E.客服熱線
2.多項選擇題客戶維系挽留是根據(jù)客戶所處不同生命周期階段，結(jié)合各周期特點制訂維系挽留策略。所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時長、是否產(chǎn)生預警任務(wù)及預警類型進行綜合評定后對客戶進行標識，共分哪四個階段？（）
A.導入期
B.穩(wěn)定期
C.預警期
D.高危期
E.離網(wǎng)期
3.多項選擇題在客戶生命周期管理中預警階段的客戶出現(xiàn)預警狀態(tài)，具體預警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）
A.協(xié)議到期
B.話務(wù)量下降
C.收入下降
D.非開機
E.用戶過戶
4.多項選擇題VIP客戶是指其價值達到VIP客戶分級標準，且具有完整客戶資料的移動業(yè)務(wù)個人用戶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)個人用戶，分為哪些級別？（）
A.至尊卡
B.鉆石卡
C.金卡
D.銀卡
E.高價值
5.多項選擇題中國聯(lián)通“沃”品牌分別有哪些？（）
A.沃·3G
B.沃·2G
C.沃·商務(wù)
D.沃·家庭
E.沃·服務(wù)