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服務(wù)革命的核心是什么？（）

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

服務(wù)有什么特點？

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？（）

呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源都包含下列哪幾項？（）

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

什么是客戶服務(wù)？

服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？