單項選擇題電話營銷中處理用戶異議的第一步驟是？（）
A.說明實際情況解除異議，但不可過度承諾
B.強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢，轉(zhuǎn)移客戶異議
C.解除異議后，再次要求成交
D.安撫客戶情緒，滿足客戶的感情需求
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1.單項選擇題在電話營銷中，大多數(shù)客戶都會提出一些異議，客戶的異議往往是什么的前奏？（）
A.拒絕
B.成交
C.投訴
D.結(jié)束通話
2.單項選擇題所介紹的產(chǎn)品優(yōu)勢必須符合客戶期望，直達客戶內(nèi)心，這是指以下哪個原則？（）
A.及時
B.有效
C.迅速
D.真實準確
3.單項選擇題盡可能在最短的時間內(nèi)說明產(chǎn)品的優(yōu)勢，這是指以下哪個原則？（）
A.及時
B.有效
C.迅速
D.真實準確
4.單項選擇題以下哪個不是讓客戶充分了解產(chǎn)品競爭優(yōu)勢必須把握的原則？（）
A.及時
B.有效
C.迅速
D.真實準確
5.單項選擇題確認客戶需求的基本流程首先是什么？（）
A.介紹產(chǎn)品優(yōu)勢
B.了解客戶以往的購買經(jīng)歷
C.發(fā)現(xiàn)客戶的問題與不滿
D.確認客戶的期望