單項選擇題為了提高聆聽顧客談話的（），就必須減少和避免與投訴處理無關(guān)的對話
A.重要性
B.有效性
C.核心內(nèi)容
D.關(guān)鍵內(nèi)容
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1.單項選擇題針對NGMN和（）的需求，相對TD-LTE功能和性能有明顯的提升
A.2G
B.3G
C.4G
D.5G
2.判斷題IEC是國際電工組織
3.多項選擇題在中級話務(wù)員自我情緒管理中，講到處理騷擾電話的防范措施有哪些？（）
A.技術(shù)防范
B.法律防范
C.安全防范
D.語言防范
4.單項選擇題要想正確對待顧客的投訴，關(guān)鍵在于，我們應(yīng)該把處理投訴的過程，不僅是解決顧客問題的過程，而是（）
A.幫企業(yè)樹立口碑的過程
B.幫顧客樹立信心的過程
C.幫自己積攢人氣的過程
D.安撫顧客情緒的過程
5.單項選擇題客戶經(jīng)過長時間的徘徊和反復(fù)，最終為交易作好了準備。這屬于顧問式營銷環(huán)節(jié)的哪個階段？（）
A.選擇階段
B.調(diào)查階段
C.決策階段
D.認知階段
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題