多項選擇題在中級話務(wù)員自我情緒管理中，講到處理騷擾電話的防范措施有哪些？（）
A.技術(shù)防范
B.法律防范
C.安全防范
D.語言防范
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1.單項選擇題要想正確對待顧客的投訴，關(guān)鍵在于，我們應(yīng)該把處理投訴的過程，不僅是解決顧客問題的過程，而是（）
A.幫企業(yè)樹立口碑的過程
B.幫顧客樹立信心的過程
C.幫自己積攢人氣的過程
D.安撫顧客情緒的過程
2.單項選擇題客戶經(jīng)過長時間的徘徊和反復(fù)，最終為交易作好了準(zhǔn)備。這屬于顧問式營銷環(huán)節(jié)的哪個階段？（）
A.選擇階段
B.調(diào)查階段
C.決策階段
D.認(rèn)知階段
3.單項選擇題維護(hù)老客戶的價值是拜訪新客戶價值的（）倍。
A.20
B.30
C.50
D.60
4.單項選擇題程序設(shè)計語言的第四代是 （）
A.4G
B.4L
C.4GL
D.GL
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題