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服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

服務(wù)革命的核心是什么？（）

制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）

服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？

服務(wù)有什么特點？

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源是哪幾項？（）

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項？（）

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

微博的工作人員要對投訴進行的處理不包括？（）