A.澄清客戶(hù)意圖
B.調(diào)整心態(tài)
C.善用提問(wèn)技巧
D.約定其他時(shí)間溝通
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A.適當(dāng)插話(huà)
B.重復(fù)向客戶(hù)提問(wèn)
C.自問(wèn)自答
D.平靜自己的心情與態(tài)度
A.客戶(hù)的職業(yè)
B.客戶(hù)的性別
C.嘈雜的環(huán)境
D.話(huà)務(wù)員的形象
A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.創(chuàng)建信任
D.控制節(jié)奏
A.了解市場(chǎng)
B.創(chuàng)建信任
C.澄清問(wèn)題
D.確認(rèn)結(jié)果
A.創(chuàng)新
B.學(xué)習(xí)
C.信守承諾
D.執(zhí)行力
最新試題
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到通話(huà)時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰?huà)題。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
客戶(hù)的滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到話(huà)務(wù)員撥出電話(huà)接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。