單項選擇題（）是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì)，以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責任感
C、可依賴感
D、感情
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1.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度，有（）個因素在評價時是關(guān)鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
2.單項選擇題客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財務(wù)的評價方法，它是（）非財務(wù)衡量的一個重要內(nèi)容。
A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.營銷績效
D.營銷質(zhì)量
3.單項選擇題根據(jù)公司的（）確定問卷調(diào)查數(shù)量，并以重要性為權(quán)重計算出滿意度綜合得分。
A、要求
B、需求
C、規(guī)模
D、目標
4.單項選擇題在消費者滿意度評價指標中，需求品牌卷煙可獲得率是（）二級指標。
A、流程
B、產(chǎn)品
C、市場
D、渠道
5.單項選擇題在消費者滿意度評價指標中，不是信息指標下級指標的是（）。
A、消費者信息獲得率
B、信息反饋及時率
C、消費者投訴率
D、消費者投訴處理滿意率
最新試題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
幫助零售終端進行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、（）等技巧。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題