A.交換功能
B.物流功能
C.便利功能
D.導向功能
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A.期望
B.服務感受和體驗
C.建議
D.批評
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.渠道觀念
A.經(jīng)營業(yè)績
B.客戶滿意度
C.客戶忠誠度
D.市場占有率
A.消費者
B.成本
C.便利
D.溝通
A.追求利潤與成本最優(yōu)組合
B.生產(chǎn)能力的最優(yōu)利用
C.最優(yōu)的客戶占有率
D.最優(yōu)的市場競爭地位
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。