A、保修服務(wù)憑證齊全
B、在保修服務(wù)期限內(nèi)
C、已做過(guò)強(qiáng)制走合保養(yǎng)（未到強(qiáng)制走合保養(yǎng)期除外）
D、正確使用與保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的零部件失效
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A、載貨車(chē)
B、牽引車(chē)
C、攪拌車(chē)
D、自卸車(chē)
A、4萬(wàn)
B、8萬(wàn)
C、12萬(wàn)
D6萬(wàn)
A、車(chē)輛交付用戶，經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《新車(chē)登記表》后
B、用戶將車(chē)款付清后
C、用戶將車(chē)開(kāi)出經(jīng)銷(xiāo)商大門(mén)后
D、用戶與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂購(gòu)車(chē)合同后
A、區(qū)域服務(wù)室
B、技術(shù)支持室
C、站務(wù)室
D、備件室
A、經(jīng)銷(xiāo)商
B、客戶服務(wù)部
C、服務(wù)站
D、銷(xiāo)售部門(mén)
最新試題
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。