單項(xiàng)選擇題列車進(jìn)站前及進(jìn)站時(shí)，站務(wù)人員應(yīng)該說的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是（）
A.各位乘客，為了您和他人的安全，請(qǐng)站在黃色安全線內(nèi)排隊(duì)候車，多謝合作
B.上車的乘客請(qǐng)注意，請(qǐng)小心列車與站臺(tái)的空隙，先下后上，謝謝合作
C.各位乘客，車門即將關(guān)閉，沒有上車的乘客請(qǐng)您耐心等候下一趟車，（請(qǐng)不要越出黃色安全線）謝謝合作
D.xx，您好，為了您和他人的安全，請(qǐng)不要攜帶氣球乘車，謝謝合作
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，遇列車晚點(diǎn)時(shí)，播放列車晚點(diǎn)廣播的時(shí)機(jī)應(yīng)該是在列車延誤（）分鐘及以上時(shí)。
A.3
B.2
C.1
D.10
2.單項(xiàng)選擇題在顧客投訴處理中應(yīng)把握四項(xiàng)原則，即（）的原則。
A.拖延、克制、溝通、妥協(xié)
B.傾聽、交流、辯解、快捷
C.理解、克制、真誠(chéng)、快捷
D.解釋、申訴、交流、溝通
最新試題
許多對(duì)城市軌道交通懷有感激之情的乘客，往往是那些因投訴問題得到妥善處理而感到滿意的乘客。
題型：判斷題
對(duì)存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施要有警示標(biāo)志，加強(qiáng)對(duì)乘客的安全告知，自動(dòng)扶梯倡導(dǎo)“左行右立”。
題型：判斷題
服務(wù)員（售檢票崗），服從安排，對(duì)影響正常行車的情況，在按上級(jí)部門通知時(shí)，做好相應(yīng)的停止售票或退票工作；堅(jiān)守崗位，做好乘客的解釋工作。
題型：判斷題
涉及乘客人身安全的事務(wù)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況先自行處理。乘客不接受解釋時(shí)，應(yīng)請(qǐng)乘客稍等，通知上級(jí)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。
題型：判斷題
客傷事件在支付治療費(fèi)用時(shí)：原則是先治療，費(fèi)用由乘客支付，待乘客治療痊愈后，再根據(jù)實(shí)情本著實(shí)事求是的原則由雙方協(xié)商解決。
題型：判斷題