①語言交流要針對客人實際； ②委婉表述否定性話語； ③服務(wù)語言要簡練、通俗、親切； ④語言要與表情、動作相一致。
①保持適當距離（與陌生人交談的間距為1.5米）； ②學會贊美； ③富于幽默； ④善于傾聽。
最新試題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
團隊和散客安排在同一樓層。
保證類預訂的特點不包括（）
