①語言交流要針對客人實際； ②委婉表述否定性話語； ③服務語言要簡練、通俗、親切； ④語言要與表情、動作相一致。
最新試題
電話預訂最準確，不容易出錯。
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。
接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
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