判斷題接待處原則上單人房每間只發(fā)放一把客房鑰匙，雙人房可根據(jù)客人要求發(fā)放兩把。
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2.問答題如何為客人辦理離店日期變更服務？
3.單項選擇題問訊員分發(fā)郵件的順序是（）。
A、客人郵件—租用飯店場所的單位郵件—飯店郵件—員工郵件
B、客人郵件—飯店郵件—租用飯店場所的單位郵件—員工郵件
C、飯店郵件—租用飯店場所的單位郵件—客人郵件—員工郵件
D、客人郵件—租用飯店場所的單位郵件—員工郵件—飯店郵件
4.單項選擇題引領客人時，走在客人（）前方，距離（）步，步伐與客人保持一致，遇客人多或拐彎時，應招呼引領。
A、左，1-2步
B、右，1-2步
C、右，2-3步
D、左，2-3步
5.單項選擇題（）方法多為度假型飯店或團隊（會議）客人使用。
A、歐式計價
B、修正美式計價
C、美式計價
D、百慕大式計價
最新試題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題