單項(xiàng)選擇題作為商品的客房價(jià)格有客房的成本和（）構(gòu)成。
A、資產(chǎn)
B、稅金
C、利潤
D、費(fèi)用
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1.單項(xiàng)選擇題減少中間環(huán)節(jié)，縮短過程時(shí)間、提高效率是（）的核心。
A、快捷服務(wù)織
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、一站式服務(wù)
D、人性化服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題在前臺服務(wù)中，服務(wù)人員的儀態(tài)、微笑、語言及（）等直接影響服務(wù)質(zhì)量。
A、堅(jiān)持原則
B、靈活多變
C、應(yīng)變能力
D、組織能力
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題